Objectifs pédagogiques
Savoir adapter son comportement & son discours en fonction des attentes de l’interlocuteur,
Maitriser la communication commerciale par téléphone,
Savoir valoriser l’image de l’entreprise,
Savoir gérer les réclamations avec professionnalisme.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Tout public exerçant des missions d’assistanat (commerciales, administratives, de direction) ou de secrétariat.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
MAÎTRISER LES FONCTIONS & RESPONSABILITÉS DE L’ASSISTANT COMMERCIAL
Maîtriser la communication professionnelle,
Savoir établir des relations solides avec son équipe au quotidien,
Savoir s’affirmer.
SAVOIR GÉRER & SAVOIR STRUCTURER SON QUOTIDIEN DE MANIÈRE EFFICACE
Savoir élaborer un emploi du temps organisé,
Savoir organiser ses priorités & allouer du temps à chaque tâche,
Savoir améliorer la gestion des dossiers ou projets en cours,
Savoir évaluer & savoir optimiser son système de classification (classement, archivage, recherche…).
MAÎTRISER LA PRISE DE CONTACT COMMERCIAL POSITIVE PAR TÉLÉPHONE
Savoir personnaliser le contact en fonction de l’interlocuteur & savoir établir une connexion personnalisée,
Savoir adopter une attitude orientée service envers l’interlocuteur,
Savoir traiter de manière professionnelle & attentive les demandes des clients,
Savoir gérer les réclamations & savoir restaurer un climat de confiance,
Savoir prendre en compte & savoir reformuler les attentes de l’interlocuteur,
Savoir rédiger une correspondance en réponse à une demande ou une réclamation de l’interlocuteur.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
