Objectifs pédagogiques
Maîtriser & appliquer des méthodes & des outils personnels efficaces,
Savoir organiser son travail pour optimiser la gestion de l’équipe,
Savoir utiliser des outils simples pour améliorer la qualité de ses écrits.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Tout public exerçant des fonctions d’assistanat & de secrétariat.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française,
Avoir déjà une première expérience d’assistanat ou de secrétariat.
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
MAÎTRISER LE RÔLE & LES MISSIONS DU POSTE POUR DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES
Savoir définir le rôle de l’assistant dans sa fonction,
Savoir appréhender & répondre aux attentes de son supérieur.
MAÎTRISER & SAVOIR STRUCTURER SON QUOTIDIEN
Savoir élaborer un emploi du temps de façon organisée & efficace,
Savoir organiser ses priorités & allouer du temps à chaque tâche,
Savoir améliorer la gestion des dossiers ou projets en cours,
Savoir évaluer & améliorer son système de classification (classement, archivage, recherche…).
MAÎTRISER UNE COMMUNICATION EFFICACE PAR TÉLÉPHONE OU EN PERSONNE
Savoir développer les réflexes appropriés en communication,
Maîtriser sa disponibilité, son sourire & ses attitudes pour une communication positive,
Maîtriser les bases de la prise d’appel téléphonique (étapes, techniques d’accueil téléphonique, gestion des appels).
MAÎTRISER LA PRISE DE NOTES & SAVOIR RETRANSCRIRE DE MANIÈRE PRÉCISE
Savoir utiliser des méthodes de prise de notes adaptées à la situation & aux objectifs,
Savoir comprendre les attentes de son interlocuteur,
Savoir mettre en valeur le vocabulaire & la syntaxe,
Maîtriser les principes fondamentaux de divers types d’écrits (e-mails, courriers, comptes rendus).
SAVOIR S’AFFIRMER & DÉFENDRE SES IDÉES
Savoir gérer les réponses négatives en proposant des alternatives,
Savoir rester optimiste & trouver des solutions pour résoudre les problèmes.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
