Objectifs pédagogiques
Maîtriser les bases du métier de commercial, les techniques de communication & de persuasion,
Maîtriser la gestion des relations client,
Maîtriser la compréhension des besoins des clients,
Maîtriser la conclusion de ventes.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Tout professionnel non-commercial souhaitant acquérir des compétences de base en vente pour mieux comprendre les enjeux commerciaux, améliorer sa relation client & contribuer au développement des ventes au sein de son entreprise.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
MAÎTRISER LE MÉTIER DE COMMERCIAL
Maîtriser les missions & responsabilités d’un commercial,
Maîtriser les différentes étapes du processus de vente,
Maîtriser l’importance de la relation client dans le métier de commercial.
MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION & DE PERSUASION
Maîtriser les bases de la communication efficace,
Maîtriser les principes de la persuasion en vente,
Savoir appliquer l’écoute active & la reformulation des besoins du client.
SAVOIR GÉRER LES RELATIONS CLIENT
Maîtriser les stratégies pour établir & entretenir des relations client positives,
Savoir gérer les réclamations & les feedbacks clients
Savoir mettre en place un suivi après la vente pour fidéliser les clients.
SAVOIR CONCLURE DES VENTES RÉUSSIES
Maîtriser les techniques de closing pour finaliser la vente,
Savoir négocier des termes & conditions de vente,
Maîtriser les bonnes pratiques pour assurer la satisfaction client.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
