FORMATIONS
ACCUEIL & ASSISTANAT
Les formations proposées sont conçues pour répondre aux besoins essentiels des professionnels de l’accueil, qu’il s’agisse de l’accueil téléphonique, de l’accueil physique ou de la gestion des conflits. En combinant ces différents aspects, ces formations visent à renforcer la confiance, l’aisance et les compétences en communication des participants, dans le but d’offrir un accueil chaleureux et professionnel à chaque interaction avec les clients.
En mettant l’accent sur l’amélioration de la relation client, ces formations offrent des techniques pratiques et efficaces pour faire face aux demandes conflictuelles et pour gérer les situations délicates avec professionnalisme. Que ce soit en personne ou au téléphone, les participants apprennent à adapter leur communication, à résoudre les conflits de manière constructive et à véhiculer une image de qualité pour l’entreprise.
En suivant ces formations complètes, les professionnels de l’accueil sont mieux préparés à faire face aux défis quotidiens de leur métier et à offrir un service client exemplaire. Leur engagement à perfectionner leurs compétences contribue non seulement à la satisfaction des clients, mais aussi à la réputation et à la croissance de l’entreprise.
Nos formations
Si vous souhaitez une formation personnalisée, n’hésitez pas à nous contacter !
Accueil téléphonique
Maîtriser l’assurance et savoir cultiver un sentiment de confort dans son expression et son comportement pour optimiser l’efficacité de l’accueil téléphonique,
Savoir adapter son discours et son comportement en fonction des besoins de son interlocuteur,
Savoir valoriser l’image de son entreprise en proposant un accueil adapté et professionnel.
Accueil physique
Maîtrise la confiance & la fluidité dans son expression & son comportement pour améliorer l’accueil physique,
Maîtriser les fondements de la communication interpersonnelle,
Savoir adapter son comportement & son discours selon les attentes de son interlocuteur,
Maîtriser les techniques professionnelles de l’accueil physique en entreprise privée ou publique.
Accueil téléphonique & physique
Maîtriser l’efficacité dans l’accueil physique & téléphonique en faisant preuve de confiance & de maîtrise dans son expression & son attitude,
Maîtriser les principes essentiels de la communication interpersonnelle,
Savoir adapter son attitude & son discours selon les attentes de son interlocuteur & l’image de son entreprise.
Gestion des conflits à l’accueil
Savoir offrir un accueil chaleureux & professionnel en toute circonstance,
Savoir adapter son comportement & sa communication aux besoins de son interlocuteur,
Maîtriser les techniques de résolution des conflits en personne ou par téléphone,
Savoir réagir efficacement face à des situations conflictuelles,
Savoir mettre en valeur l’image de son entreprise grâce à une communication & un professionnalisme exemplaires
Perfectionnement de son relationnel téléphonique
Savoir gérer de manière professionnelle les appels entrants en privilégiant une approche globale axée sur l’excellence relationnelle,
Savoir améliorer l’efficacité des entretiens téléphoniques,
Savoir adopter des comportements favorisant les interactions avec autrui,
Savoir valoriser l’image de son entreprise en offrant un accueil adapté et professionnel.
Gestion du stress au téléphone
Maîtriser les mécanismes du stress,
Savoir analyser son propre fonctionnement en situation stressante,
Savoir résoudre les conflits,
Savoir gérer le stress lié à la pression,
Maîtriser les outils de gestion du stress pour se détendre & réguler son énergie personnelle.
Affirmation de soi dans l’assistanat
Maîtriser une meilleure communication en s’affirmant en tant qu’assistant(e),
Savoir développer son assertivité,
Maîtriser sa capacité à s’ouvrir au changement en adoptant une mentalité orientée vers le succès,
Savoir identifier ses faiblesses et ses forces.
Organisation dans l’assistanat
Être capable de diagnostiquer son organisation,
Savoir repérer les points de vulnérabilité,
Maîtriser les bases d’une organisation matérielle & temporelle efficace au travail,
Savoir appliquer des méthodes de travail rigoureuses,
Savoir tirer parti des ressources technologiques & savoir créer ses propres outils d’organisation.
Développement des compétences et des fonctions d’assistanat
Maîtriser & appliquer des méthodes & des outils personnels efficaces,
Savoir organiser son travail pour optimiser la gestion de l’équipe,
Savoir utiliser des outils simples pour améliorer la qualité de ses écrits.
Maîtrise de la relation et de l’organisation d’assistanat commercial
Savoir adapter son comportement & son discours en fonction des attentes de l’interlocuteur,
Maitriser la communication commerciale par téléphone,
Savoir valoriser l’image de l’entreprise,
Savoir gérer les réclamations avec professionnalisme.
Maîtrise de la fonction d’assistanat de direction
Savoir reconnaître & maîtriser les attentes & les exigences de son supérieur hiérarchique,
Savoir mettre en place une organisation efficace pour favoriser la collaboration,
Savoir gérer & communiquer les informations pertinentes de manière adéquate.