Objectifs pédagogiques
Maîtriser les compétences efficaces en prospection commerciale par téléphone,
Maîtriser les techniques de prospection téléphonique,
Savoir structurer ses appels,
Savoir gérer les objections,
Savoir optimiser son discours de vente,
Savoir maximiser ses chances de décrocher des rendez-vous ou des ventes par téléphone.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Professionnel impliqué dans des activités de prospection commerciale par téléphone souhaitant améliorer ses compétences en prospection téléphonique pour décrocher des rendez-vous qualifiés & développer son portefeuille clients.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DE LA PROSPECTION PAR TÉLÉPHONE
Maîtriser les objectifs de la prospection téléphonique,
Maîtriser les règles d’or de la communication par téléphone,
Maîtriser les techniques pour capter l’attention dès les premières secondes.
SAVOIR STRUCTURER UN APPEL DE PROSPECTION EFFICACE
Savoir préparer un appel & la compréhension du prospect,
Maîtriser l’importance de l’écoute active & du questionnement,
Savoir préparer la présentation de l’offre de manière percutante & personnalisée.
SAVOIR GÉRER LES OBJECTIONS & LES RÉTICENCES
Maîtriser les types d’objections rencontrées en prospection téléphonique,
Maîtriser les stratégies pour anticiper & surmonter les objections,
Maîtriser l’art de la reformulation & de la persuasion pour convaincre.
SAVOIR MAXIMISER LES RÉSULTATS DE LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
Maîtriser les techniques de closing pour obtenir des résultats concrets,
Maîtriser l’importance du suivi & du nurturing après l’appel,
Savoir mettre en pratique les compétences acquises à travers des jeux de rôle & des cas concrets.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
