Objectifs pédagogiques
Savoir comprendre les besoins des clients,
Savoir personnaliser son approche de vente,
Savoir établir une relation de confiance,
Savoir gérer les objections,
Savoir conclure de manière efficace pour garantir une expérience client réussie.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en entretien de vente pour garantir une expérience client réussie, développer leur capacité à créer des relations de confiance durables, à gérer efficacement les objections et à conclure des ventes de manière satisfaisante pour les clients.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française,
Il est recommandé aux participants de posséder une expérience préalable dans le domaine de la vente, du marketing ou de la relation client. Les participants doivent avoir une connaissance des techniques de vente, de la communication commerciale & des enjeux liés à la satisfaction client.
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
SAVOIR COMPRENDRE LES BESOINS DU CLIENT
Maîtriser l’importance de l’écoute active dans l’entretien de vente,
Maîtriser les techniques de questionnement pour identifier les besoins du client,
Savoir analyser les motivations & les attentes du client pour personnaliser l’approche de vente.
SAVOIR CRÉER UNE RELATION DE CONFIANCE & UNE EXPÉRIENCE CLIENT POSITIVE
Maîtriser les stratégies pour établir un climat de confiance dès le début de l’entretien,
Maîtriser l’impact de la communication non verbale sur l’expérience client,
Maîtriser les bonnes pratiques pour offrir un service client personnalisé & de qualité.
SAVOIR GÉRER LES OBJECTIONS & CONCLURE DE MANIÈRE SATISFAISANTE
Maîtriser les types d’objections rencontrées en entretien de vente,
Maîtriser les techniques pour anticiper, surmonter & renverser les objections,
Maîtriser les stratégies de closing pour conclure la vente de manière positive.
SAVOIR GÉRER LE SUIVI & LA FIDÉLISATION DU CLIENT
Maîtriser l’importance du suivi après la vente pour fidéliser le client,
Maîtriser les outils pour maintenir la relation client & favoriser la fidélisation,
Savoir mettre en pratique des compétences acquises à travers des études de cas & des simulations d’entretien de vente.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
