Objectifs pédagogiques
Savoir initier des contacts téléphoniques,
Savoir gérer les différents types de prospects,
Savoir présenter ses produits ou services de manière convaincante,
Savoir surmonter les objections,
Savoir conclure des ventes réussies par téléphone.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Tout professionnel souhaitant développer ses compétences en prospection & vente par téléphone pour augmenter son efficacité commerciale, optimiser son taux de conversion & maximiser les résultats de ses actions de télévente.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
MAÎTRISER LA PROSPECTION & LA VENTE PAR TÉLÉPHONE
Maîtriser les spécificités de la prospection & de la vente par téléphone,
Maîtriser les étapes du processus de prospection & de vente,
Maîtriser l’importance de la préparation avant un appel téléphonique.
MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
Maîtriser les stratégies pour identifier & qualifier des prospects,
Maîtriser l’approche téléphonique & la gestion des premiers instants de l’appel,
Savoir planifier les appels de prospection & la gestion des listes de contacts.
MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE
Maîtriser les principes de la présentation des produits ou services par téléphone,
Savoir gérer les objections & les réticences du prospect,
Maîtriser les stratégies de closing pour conclure la vente par téléphone.
SAVOIR GÉRER LE SUIVI & LA FIDÉLISATION DES PROSPECTS
Maîtriser l’importance du suivi après l’appel de vente,
Maîtriser les techniques de suivi & de relance des prospects,
Savoir créer une relation de confiance pour fidéliser les clients.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
