Objectifs pédagogiques
Maîtriser l’importance des entretiens sensibles dans la gestion des ressources humaines,
Maîtriser les compétences pour mener des entretiens délicats avec bienveillance & professionnalisme,
Savoir gérer les situations délicates & les émotions lors d’entretiens sensibles,
Savoir mettre en place des bonnes pratiques pour garantir des entretiens constructifs & respectueux.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Responsable des ressources humaines, manager, chef d’équipe ou toute personne amenée à mener des entretiens sensibles dans le cadre de son activité professionnelle.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française,
Une expérience en gestion d’équipe ou en relations humaines peut être un atout.
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
MAÎTRISER L’IMPORTANCE DES ENTRETIENS SENSIBLES
Maîtriser les entretiens sensibles & leur rôle dans la gestion des ressources humaines,
Maîtriser les enjeux & les impacts des entretiens sensibles sur la relation manager-collaborateur,
Maîtriser les situations nécessitant des entretiens sensibles.
MAÎTRISER LES COMPÉTENCES POUR MENER DES ENTRETIENS DÉLICATS AVEC BIENVEILLANCE
Maîtriser les techniques de communication empathique & assertive,
Maîtriser l’écoute active & la gestion des émotions,
Maîtriser la reformulation & la clarification.
SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES & LES ÉMOTIONS LORS D’ENTRETIENS SENSIBLES
Savoir identifier les situations complexes & les signaux d’alerte,
Maîtriser les stratégies pour désamorcer les tensions & favoriser le dialogue,
Savoir gérer les émotions.
SAVOIR MENER DES ENTRETIENS CONSTRUCTIFS & RESPECTUEUX
Savoir structurer un entretien sensible : préparation, déroulement, conclusion,
Maîtriser l’importance du langage non-verbal & de la reformulation,
Savoir élaborer un guide de bonnes pratiques pour les entretiens sensibles.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
1 journée de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
