Objectifs pédagogiques
Savoir gérer efficacement les conflits & les incivilités au sein de l’environnement professionnel,
Savoir reconnaître les signes de conflits & d’incivilités,
Maîtriser les causes sous-jacentes,
Savoir mettre en place des stratégies de résolution de conflits,
Savoir promouvoir un climat de travail respectueux.
Public, pré-requis & procédure d’inscription
PUBLIC
Toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion des conflits & des incivilités, améliorer le climat de travail au sein de son équipe & contribuer à promouvoir un environnement professionnel respectueux & collaboratif.
PRÉ-REQUIS
Maîtriser la langue française
PROCÉDURE D’INSCRIPTION
Test de positionnement
Programme
SAVOIR RECONNAÎTRE LES SIGNES DE CONFLITS & D’INCIVILITÉS
Savoir reconnaître les comportements caractéristiques des conflits & des incivilités,
Maîtriser les conséquences des conflits non résolus & des incivilités sur le bien-être au travail,
Maîtriser l’importance de la prévention dans la gestion des conflits & des incivilités.
SAVOIR ANALYSER & COMPRENDRE LES CAUSES DES CONFLITS & DES INCIVILITÉS
Maîtriser les différentes sources de conflits & d’incivilités en milieu professionnel,
Maîtriser les facteurs exacerbant les tensions & les comportements non respectueux,
Maîtriser l’impact de la communication & de la gestion des émotions dans la résolution des conflits.
MAÎTRISER LES STRATÉGIES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS & DES INCIVILITÉS
Maîtriser les techniques de communication assertive & de médiation,
Savoir gérer les désaccords et les différends de manière constructive,
Savoir négocier & rechercher des solutions gagnant-gagnant.
SAVOIR INSTAURER UN CLIMAT DE TRAVAIL RESPECTUEUX
Maîtriser l’importance de la culture d’entreprise & des valeurs partagées,
Savoir sensibiliser son équipe/ses collègues à la diversité & au respect des différences,
Savoir mettre en place des politiques & des procédures pour prévenir les conflits & les incivilités.
Méthodes pédagogiques
Explications concrètes, nombreux exemples à l’appui, mises en situation, projection de documents, travail personnel sur des sujets de cas pratiques.
Questions-réponses avec les participants afin de jauger le degré de compréhension et de valoriser les échanges.
Différents supports et outils.
Durée, horaires et moyens techniques
DURÉE
2 journées de formation
7 heures par journée de formation
HORAIRES
De 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30
FORMATION
Formation distancielle (Teams) ou présentielle
Si distanciel, nécessité d’un PC ou MAC et d’une connexion haut débit d’internet.
Evaluation et sanction de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À CHAUD
Quizz adressé à la fin de la formation
DISPOSITIF D’ÉVALUATION À FROID
Questionnaire d’auto-évaluation adressé 6 mois à compter de la fin de la formation
PRÉSENCE À LA FORMATION
Émargement feuille de présence soit en présentiel soit par signature électronique à la fin de chaque journée de formation
SANCTION DE LA FORMATION
Attestation de suivi de formation
Bilan pédagogique mentionnant les résultats obtenus et le commentaire de notre organisme de formation
Résultats et corrigés des différents quizz
SUIVI DU STAGIAIRE
Envoi des PPT de présentation avec exercices concrets et corrections
Envoi de quizz d’exercices
Disponibilité de l’équipe pédagogique du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h
